Proyecto Académico: UX Research

Rol: Diseñadora de Experiencia de Usuario

Duración: 1 mes | abril 2022 - mayo 2022

Contexto y Problema

En la actualidad, existen muchas aplicaciones para buscar inspiración, y Pinterest es una de las más populares. Sus funcionalidades, como los tableros, ayudan a los usuarios a organizar su contenido de forma efectiva. Sin embargo, los filtros para la búsqueda resultan limitados, lo que hace que el proceso sea más largo y menos eficiente de lo esperado.

11 millones de usuarios argentinos utilizan la plataforma.

Objetivo: Queremos que Pinterest siga siendo una de las plataformas favoritas para encontrar inspiración visual. Para lograrlo, vamos a investigar qué necesitan realmente los usuarios en su proceso de búsqueda y cómo podemos optimizar su experiencia.

Nos enfocaremos especialmente en el uso actual de los filtros: cuándo aparecen, cómo se aplican y por qué parecen activarse de manera aleatoria según el tipo de búsqueda. A través de esta investigación, analizaremos sus fortalezas y debilidades desde la perspectiva de los usuarios.

Target: Personas que utilizan Pinterest de forma frecuente para buscar inspiración, guardar ideas o crear tableros temáticos. También incluimos a quienes tienen experiencia en redes sociales visuales o están familiarizados con herramientas similares, así como a potenciales nuevos usuarios que conocen la plataforma y están interesados en comenzar a usarla.

Preguntas de Investigación

1. ¿Qué desafíos encuentran los usuarios al buscar contenido específico en Pinterest, desde la descarga inicial de la aplicación hasta que logran su propósito?

2. ¿Cómo ha estado funcionando la nueva funcionalidad de filtros de Pinterest? ¿Cuáles son sus principales ventajas y desventajas desde la perspectiva del usuario?

Preliminares Iniciales de la Investigación

Nuestra investigación utilizará un enfoque mixto para comprender la experiencia del usuario en Pinterest, especialmente con sus filtros.

Investigación Primaria

Realizaremos estudios cualitativos para descubrir puntos de dolor y necesidades.

• Entrevistas con Usuarios: Seis entrevistas en profundidad para explorar desafíos en la búsqueda de contenido.

• Prueba de Usabilidad Moderada: Evaluación de las nuevas funcionalidades de filtro de Pinterest.

• Análisis de Datos: Creación de un Mapa de Afinidad y Evaluación Heurística para entender contexto y conflictos.

Investigación Secundaria

Complementaremos con datos existentes.

• Investigación de Escritorio: Análisis de feedback de usuarios en línea.

• Benchmarking: Comparación de Pinterest con otras aplicaciones para identificar mejores prácticas.

Investigación Primaria

Target de Usuarios

• Edad: 16-25 años.

• Ubicación: Residentes en Argentina.

• Familiaridad: Usuarios frecuentes y familiarizados con Pinterest, así como con redes sociales similares.

Formato y Duración

• Duración por entrevista: 20 minutos.

• Modalidad: Moderada y remota.

• Participantes por sesión: 1 Moderador, 1 Observador, 1 Usuario.

• Metodología: Semiestructurada, basada en un guion que incluye introducción, warm-up, preguntas y cierre.

  
  

Objetivos de la Entrevista

• Exploratorio: Identificar los desafíos que los usuarios enfrentan al buscar contenido específico en Pinterest, desde la descarga inicial hasta la consecución de su objetivo.

• Experiencia General: Indagar sobre la experiencia global del usuario con la aplicación y su percepción de la competencia (directa e indirecta).

• Oportunidades de Mejora: Evaluar el funcionamiento de la nueva funcionalidad de filtros de Pinterest, explorando sus ventajas y desventajas desde la perspectiva del usuario.

  
  

Preguntas Clave

1. Descubrimiento y Uso: ¿Cómo conociste Pinterest y por qué lo usas?

2. Competencia y Preferencias: ¿Conoces otras aplicaciones similares? ¿Cuál prefieres (incluido Pinterest) y por qué? ¿Alguna vez reemplazaste Pinterest temporalmente con otra app?

3. Funcionalidades Clave: ¿Qué funcionalidades de Pinterest usas con mayor frecuencia (ej. descargar, guardar, crear tableros)?

4. Contexto de Uso: Cuéntame una situación típica en la que utilizas Pinterest.

5. Experiencia de Búsqueda Específica: ¿Cómo te sientes cuando buscas algo en particular en Pinterest?

6. Opinión sobre los Filtros: ¿Qué opinas de los filtros de búsqueda? ¿Qué te gusta y qué te disgusta de ellos?

7. Inspiración y Acción en la Vida Real: ¿Alguna vez usaste Pinterest para buscar inspiración (ej. ropa, tatuajes) con el fin de conseguirlo en la vida real? Cuéntame tu experiencia y cuánto tiempo te llevó.

   
   

Hallazgos Clave de Entrevistas con Usuarios de Pinterest

Usuarios: 4 personas, 19-23 años, Argentina.

Cómo Conocieron y Usan Pinterest

• Llegaron a Pinterest vía TikTok (influencers), Google y Play Store.

• Lo usan principalmente para inspiración en temas variados: decoración, recetas, tatuajes, cortes de pelo, dibujo y diseño UX/UI.

• Guardar pines en tableros es la función top; también descargan imágenes o navegan para descubrir ideas.

Comparación con Otras Apps

• Instagram es competencia directa para inspiración personal.

• Behance prefieren para trabajo profesional.

• We Heart It y apps de dibujo se usan para búsquedas rápidas o sin login.

• Prefieren Pinterest por la libertad de búsqueda y guardar ideas organizadas, aunque un usuario prefiere Behance para temas pro.

Frustraciones

• Difícil conseguir productos o estilos locales (ej. ropa, decoración).

• Resultados a veces poco específicos o sesgados (ej. búsquedas “femeninas” para cortes masculinos).

• Buscar cosas puntuales puede ser tedioso y lento.

• A veces muestran resultados ya guardados, lo que cansa.

Percepción de los Filtros

• 2/4 no conocían o encontraron confusos los filtros.

• Quienes los usan prefieren filtros con tags y buscan en inglés para más opciones.

• Cuando los filtros no funcionan, optan por búsquedas específicas o guardar rápido para no perder lo que les gusta.

Inspiración

• Tatuajes: inspiración que sí se lleva a la realidad con éxito.

• Ropa y productos: es complicado conseguir exactamente lo que ven; buscan mucho o usan lupa para aproximarse.

Agrupación por Afinidad

Utilización de Pinterest

• Los usuarios buscan inspiración en muchos temas, desde proyectos personales hasta profesionales.

• Guardar y organizar ideas (pines y tableros) es supervalorado para consultar luego.

Motivos de Uso en la Vida Real

• Aunque Pinterest inspira compras, la mayoría reconoce que conseguir esos productos en Argentina es complicado: 3 de cada 4 usuarios no logran encontrar lo que vieron.

• Pinterest se usa mucho para eventos especiales (cumpleaños, aniversarios), sobre todo para ideas de decoración y regalos manuales.

Tres maneras de filtrar

• 75% de los usuarios no usan o ni saben de los filtros de Pinterest. Prefieren buscar con palabras clave, lo que indica que los filtros no son fáciles de encontrar o usar.

Patrones

• Cuenta obligatoria: Todos tuvieron que iniciar sesión o crear una cuenta para poder buscar algo en Pinterest.

• Inspiración vs. realidad: 3 de cada 4 usuarios usan Pinterest para inspirarse y buscar productos, pero les cuesta conseguirlos porque muchos son internacionales.

• Filtros poco usados: No todos conocen o usan los filtros; prefieren buscar con palabras o tags para afinar la búsqueda.

• Guardar ideas: Todos coinciden en que lo mejor de Pinterest es poder guardar lo que encuentran en tableros que crean a su manera.

Investigación Secundaria

Perfil: Usuarios argentinos de 16 a 25 años, familiarizados con Pinterest y con habilidades en redes sociales similares.

Problema y Evidencia: La investigación primaria reveló que conseguir en la vida real lo que inspiran los pines es un problema recurrente. Por eso, queremos ahondar más en la experiencia general del usuario con Pinterest para entender sus frustraciones desde que inician sesión hasta que buscan materializar esa inspiración.

Pregunta de investigación: ¿Cuál es el punto de dolor del usuario? ¿En qué momento exacto se frustra en su experiencia con Pinterest?

Hipótesis: La inspiración en Pinterest puede ser inalcanzable y frustrante porque muchos productos o ideas materiales son difíciles de conseguir en Argentina.

Diseño de la actividad

• Investigación de escritorio: Análisis de comentarios recientes en Play Store.

• Qué buscamos: Motivaciones que impulsan el uso y frustraciones que generan molestias.

• Contexto: Evaluar quién, cuándo y cuánto se sienten esas emociones durante la experiencia.

Conclusiones

• Muchos usuarios disfrutan la app porque les gusta navegar, obtienen imágenes sin ocupar espacio en el móvil y la encuentran entretenida para pasar el tiempo.

• Pero hay críticas a la interfaz y a interrupciones que afectan sus objetivos; no siempre logran completar lo que quieren, y eso genera incomodidad suficiente para dejar reseñas negativas.

Problema: La interfaz de Pinterest genera incomodidad y ralentiza la experiencia al interactuar con la app, provocando frustraciones.

Pregunta de Investigación: ¿En qué momento el usuario retrocede o se frustra? ¿Qué punto específico genera esa incomodidad?

Hipótesis: ¿Será que la interfaz interrumpe el flujo y objetivos del usuario, dificultando que concreten su inspiración?

Target: Usuarios argentinos de 16 a 25 años, familiarizados y activos en Pinterest, con habilidades en redes sociales similares.

Mapa de Trayectoria

• Seguimiento paso a paso de la experiencia de dos usuarios al usar Pinterest, desde iniciar sesión hasta completar un objetivo (buscar inspiración o producto).

• Registro de emociones y comentarios en cada etapa para detectar puntos críticos.

Objetivos

• Navegación fluida, sin problemas de interfaz.

• Comprender y usar correctamente los filtros sugeridos por Pinterest.

• Guardar pines en tableros personalizados.

Hallazgos por Usuario

Usuario 1:

• Se frustró con el inicio de sesión, considerándolo repetitivo, especialmente en computadora.

• Observó que la mayoría de productos tienen un enfoque internacional, dificultando la búsqueda local.

• Comentó que los filtros aparecen de manera inconsistente y confusa.

Usuario 2:

• Señaló que las búsquedas mejoran mucho usando más palabras clave para resultados más precisos.

• Notó que las imágenes parecen dirigidas más a mujeres, lo que afecta la experiencia masculina.

• También mostró confusión respecto a los filtros en la barra de búsqueda.

  
  

Conclusión General: Ambos usuarios evidencian que la interfaz de Pinterest ralentiza y entorpece su objetivo principal, interrumpiendo el flujo de inspiración. Los puntos críticos están en la navegación, el inicio de sesión y la inconsistencia en la aparición y uso de filtros, validando la hipótesis inicial.

Investigación Evaluativa

Contexto: Pinterest es una de las apps top para buscar inspiración visual, pero queremos profundizar en cómo los usuarios realmente viven esa experiencia y cómo se compara con otras plataformas similares.

Objetivo: Entender la experiencia real de los usuarios en Pinterest, evaluar su interfaz y funciones clave, y comparar con competidores para identificar fortalezas y áreas a mejorar.

Hipótesis

• El contenido mostrado, especialmente a usuarios masculinos, puede frustrar la búsqueda específica.

• Los filtros pueden ser la razón por la que los usuarios se retrasan o se pierden en sus búsquedas.

Preguntas de Investigación

• ¿Qué frena realmente al usuario en la app?

• ¿Cuál es el elemento específico que causa estas interrupciones?

  
  

Benchmark

Evaluación sumativa para analizar diseño, navegación, vocabulario, funcionalidades, fortalezas y debilidades de competidores directos e indirectos:

• Competidores directos: We Heart It

• Competidores indirectos: Instagram, Google

Se enfocará en pantallas y funciones problemáticas detectadas en la investigación primaria: búsqueda, filtros y teclado.

Evaluación Heurística

Evaluación formativa basada en principios de usabilidad para identificar problemas y buenas prácticas.

¿Qué se toma en cuenta?: Los objetivos y seguir en esa línea, entonces en esta investigación tendremos en cuenta problemáticas (pantallas, en este caso) que más se nombraron durante entrevistas y puntos de contacto con usuarios. Entre ellas se encuentran:

• Inicio

• Pantalla de búsqueda

• Filtros: sus distintos tipos y propósitos

• Creación de tableros

Resultados Clave de la Evaluación Heurística

Inicio (home):

• Visibilidad del estado del sistema: Se entiende dónde estás, pero el contenido aparece mezclado, lo que puede generar confusión.

Pantalla de resultados:

• Visibilidad del estado: No hay aviso claro cuando cambia el idioma o los resultados varían por filtros aplicados.

• Consistencia y estándares: Resultados inconsistentes entre búsquedas similares.

• Ayuda y documentación: La app no explica bien qué resultados se obtienen tras ciertas acciones o filtros.

Creación de tableros:

• Control y libertad: Se puede elegir tags, pero no se ofrece control claro para manejar los “chips” (elementos seleccionados de filtros o tags).

Mapa de afinidad

Pregunta de investigación

Con el mapa de afinidad buscamos entender y agrupar las principales problemáticas que tuvimos a lo largo de esta investigación, por eso nuestra pregunta es: ¿Cuáles son los puntos de dolores de nuestros usuarios?

• Clasificación cerrada.

• 3 grupos.

La Búsqueda y su Objetivo

• Búsqueda interminable por una falta de consistencia en resultados: Los usuarios experimentan búsquedas prolongadas debido a la inconsistencia de los resultados que arroja la plataforma.

• Difícil de encontrar un objetivo sin la incorporación de palabras claves: Se dificulta hallar lo deseado si no se utilizan palabras clave muy específicas en la búsqueda. (Conexión visual a: Contenido sin categorización en el inicio)

• Estética internacional con un resultado casi imposible de encontrar en Arg: El contenido visual predominante tiene una estética global, lo que hace que sea muy difícil encontrar productos o estilos similares en Argentina. (Nota: Observación basada en "Búsqueda con palabras en español") (Conexión visual a: Más resultados si se cambia de idioma en la búsqueda)

Entonces… María es artista y necesita una búsqueda rápida y eficiente porque pierde mucho tiempo buscando inspiración

Contenido Visual

• Contenido erróneo dependiendo del género del usuario: La plataforma puede mostrar contenido irrelevante o equivocado según el género del usuario (ej. resultados "femeninos" para búsquedas masculinas).

• Contenido sin categorización en el inicio: El contenido que aparece en la pantalla de inicio no siempre está claramente categorizado, lo que dificulta la navegación y el descubrimiento. (Nota: Observación basada en "Investigación evaluativa")

Entonces… Melisa es vendedora de ropa y necesita un contenido específico que se le muestre porque no encuentra la moda para el género masculino

Filtros

• Filtros desorganizados: La organización de los filtros no es intuitiva, lo que dificulta su uso efectivo.

• Filtros que aparecen dependiendo de la búsqueda: La visibilidad y disponibilidad de los filtros varían según la búsqueda realizada, lo cual puede generar inconsistencia en la experiencia del usuario.

• Más resultados si se cambia de idioma en la búsqueda: Los usuarios obtienen una mayor cantidad y relevancia de resultados si realizan sus búsquedas en otro idioma (ej. inglés). (Nota: Observación basada en "Investigación evaluativa")

Entonces… Camila es diseñadora y necesita una búsqueda más profunda porque su estilo es muy difícil de encontrar

Triangulación de la Investigación

La triangulación es una práctica esencial para verificar y validar la solidez de nuestros datos y hallazgos, permitiéndonos un análisis más robusto.

Objetivos:

• Contrastar diferentes perspectivas.

• Validar la certeza de nuestros descubrimientos.

• Reducir posibles sesgos.

• Defender la robustez de los resultados.

Pregunta de Investigación: ¿Son nuestros datos y hallazgos válidos y confiables?

Métodos de Validación

Para validar las hipótesis y propuestas de mejora, es crucial iterar con métodos adicionales y analizar nuevas métricas (positivas y negativas).

• Pruebas de Usabilidad con Prototipo: Se propone realizar pruebas de usabilidad con un prototipo de Pinterest que incorpore las nuevas propuestas de diseño. Se recopilarán datos cualitativos a través de preguntas sobre los pasos, tareas y la experiencia emocional del usuario.

• Encuestas de Satisfacción: Tras las pruebas de usabilidad, se administrarán encuestas para medir la satisfacción del usuario con el prototipo. Se evaluarán métricas clave como la satisfacción general, la eficacia, la eficiencia y se recogerán recomendaciones para futuras mejoras o descartes.

Triangulación por Métodos:

• Cualitativos: Entrevistas (realizadas inicialmente).

• Cuantitativos: Encuestas (propuestas para validación).

• Revisión de Expertos: (Implícito en el proceso de validación y análisis).

Revisión de Hallazgos y Conclusiones

Tras analizar los datos obtenidos de las distintas actividades, se extraen las siguientes conclusiones:

• Hallazgos Confirmados:

  • La búsqueda rápida y exitosa es fundamental para la experiencia del usuario.

  • La conexión entre la inspiración visual y su aplicación en la vida real es crucial. Los usuarios buscan ideas para el día a día en ámbitos como el trabajo, negocios u ocio.

  • Se validó que un alto porcentaje de usuarios prefiere usar tags (palabras clave) en lugar de filtros para encontrar resultados más rápido, reforzando las problemáticas iniciales detectadas con los filtros.

• Inconsistencias y Áreas a Profundizar:

  • No se pudo investigar a fondo la hipótesis de que "la búsqueda de un producto en la aplicación es difícil debido a la moda internacional".

  • Recomendación: Es necesario emprender una investigación futura que profundice en por qué sucede esto, acompañando al usuario paso a paso en el proceso de intentar adquirir el producto en un contexto real.

• Certezas Reforzadas:

  • Se consolidó la problemática con los filtros y las palabras clave, confirmando las inconsistencias y dificultades relacionadas con el contenido mostrado.

    
    

Recomendaciones Futuras

• Mejorar la Categorización del Contenido: Investigar más a fondo cómo se muestra el contenido al usuario, con un enfoque en optimizar su categorización.

• Esclarecer el Contexto de Uso Real: Indagar más sobre las situaciones específicas de la vida real en las que se usa la aplicación (ej. decoración de eventos, obtención de productos, manualidades, apoyo escolar), para entender mejor las necesidades y comportamientos del usuario en esos escenarios.